MI-BOSPO dobio Zlatnu značku za najviše standarde zaštite klijenata

Mikrokreditna fondacija i Mikrokreditno društvo MI-BOSPO uspješno su završili proces međunarodne

certifikacije poslovnih praksi i stekli Zlatnu značku (GOLD level of achievement) za zaštitu klijenata,

najviše priznanje koje potvrđuje ispunjavanje međunarodnih standarda u ovoj oblasti. Ovo priznanje

potvrđuje da MI-BOSPO, kao mikrokreditna organizacija, ispunjava standarde zaštite klijenata

definisane Univerzalnim standardima za upravljanje društvenim i okolišnim učinkom. Zlatna značka

predstavlja potvrdu posvećenosti odgovornom finansiranju i principima koji klijenta stavljaju u središte

poslovanja.

U okviru procesa nezavisne procjene, MI-BOSPO-u je dodijeljena i ocjena za društvenu i okolišnu

odgovornost (Social and Environmental Rating). Mikrokreditna fondacija MI-BOSPO je dobila ocjenu A,

a Mikrokreditno društvo je dobilo ocjenu BB+, čime je potvrđeno da MI-BOSPO svoje poslovanje razvija

u skladu s najboljim međunarodnim praksama u oblasti mikrofinansiranja.

Certifikaciju i nezavisnu procjenu provela je agencija MicroFinanza Rating (MFR) iz Italije, međunarodno

priznata institucija specijalizovana za procjene i certifikacije u oblasti inkluzivnih finansija i

mikrofinansiranja.

Proces certifikacije obuhvatio je detaljnu analizu politika, procedura i svakodnevnih poslovnih praksi

MI-BOSPO-a. Poseban fokus bio je na kvalitetu upravljanja, zaštiti i odgovornom odnosu prema

klijentima, društvenom i okolišnom uticaju poslovanja, transparentnosti, etičkom postupanju te

kontinuiranom unapređenju kvaliteta usluga u skladu sa međunarodnim standardima odgovornog

finansiranja.

Zlatna značka za zaštitu klijenata predstavlja potvrdu da MI-BOSPO primjenjuje najviše standarde u

odnosu prema svojim klijentima, uključujući odgovorno i transparentno pružanje finansijskih usluga,

zaštitu interesa klijenata i stvaranje dugoročnih odnosa zasnovanih na povjerenju. Istovremeno, ocjene

za društvenu i okolišnu odgovornost potvrđuju opredijeljenost MI-BOSPO-a da kroz svoje poslovanje

stvara pozitivne efekte za klijente, zaposlenike, lokalne zajednice i društvo u cjelini.

„Ova međunarodna priznanja za nas predstavljaju veliko postignuće, ali i obavezu da nastavimo

unapređivati kvalitet naših usluga i graditi dugoročne odnose povjerenja sa klijentima. Odgovorno

finansiranje nije samo standard koji ispunjavamo, ono je sastavni dio načina na koji poslujemo već tri

decenije. Zlatna značka za zaštitu klijenata dodatno potvrđuje da u središtu našeg poslovanja ostaju

ljudi kojima pružamo finansijske usluge“, istakao je Safet Husić, direktor MKF MI-BOSPO.

„MKD MI-BOSPO posluje od 2024. godine, a u svom radu primjenjujemo prakse i vrijednosti našeg

osnivača, MKF MI-BOSPO. Ovo je prvi put da smo pristupili procesu certifikacije u oblasti zaštite

klijenata. Ponosni smo na zlatnu značku za primjenu principa zaštite klijenata, ali i na ocjenu BB za

socijalno-okolišne politike. S obzirom na to da poslujemo relativno kratko, ove ocjene za nas

predstavljaju veliku i važnu potvrdu našeg dosadašnjeg rada i opredijeljenosti da odgovorno poslujemo

od samog početka“, izjavila je Sandra Bećirović, direktorica MKD MI-BOSPO.

Proces certifikacije realizovan je uz finansijsku podršku European Fund for Southeast Europe (EFSE), koji

kroz svoje aktivnosti doprinosi jačanju odgovornih i održivih finansijskih institucija u regionu.Ova međunarodna priznanja predstavljaju još jednu potvrdu da MI-BOSPO, prva osnovana

mikrokreditna organizacija u Bosni i Hercegovini, kontinuirano ulaže u razvoj odgovornih poslovnih

praksi, zaštitu klijenata, kvalitet usluga i izgradnju povjerenja sa svojim klijentima i partnerima.

Dobijena Zlatna značka posebno je značajna jer predstavlja najviši nivo priznanja u oblasti zaštite

klijenata i potvrđuje da su odgovornost, transparentnost i briga o klijentima sastavni dio poslovanja MI

BOSPO-a već trideset godina.